Клиентский сервис при приеме на работу

Май 25, 2016

Я хочу в нескольких словах рассказать, как у меня выстроен процесс приема на работу с точки зрения клиентского сервиса.

Не все знают, что сотрудник является клиентом компании, а руководитель является клиентом сотрудника. Компания создает сотруднику условия труда, карьерный рост, знания и нетворкинг, а сотрудник дает руководителю полезный результат своей деятельности. И то, и другое носит явно выраженный характер отношений заказчик-клиент.

Поэтому важно выстраивать клиентский сервис изнутри, тогда он обязательно будет транслироваться наружу.

Continue Reading

Адская неделя: предисловие

Май 23, 2016

Два месяца назад я прочитал книгу Эрика Бертрана Ларссена «На пределе» и начал готовиться к Адской неделе. Кому интересно, о чем эта книга, с лёгкостью найдут её описание и содержание в интернете.

Моя Адская неделя стартует 23 мая в 5 утра и закончится 29 мая в 22 часа.

Я хочу рассказать о том, как я готовился к Адской неделе, и из чего она будет состоять.

Continue Reading

Поиск иголки в стоге сена, или как не попасть ко мне на работу

Май 7, 2016

Хочу поделиться своим чек-листом причин для отказа в приеме на работу.

Как я говорил ранее, сейчас я озадачен открытием регионального офиса. В прошлый раз я рассказал, что мне, как руководителю, важно в арендуемом помещении. Сейчас я хочу поделиться принципами подбора своих будущих коллег.

Я провожу собеседования в 4 этапа. 1 этап — публикация вакансии и сбор откликов. 2 этап — отсевное письмо всем кандидатам. Про отсевное письмо я расскажу в другой раз. По полученным ответам я составляю список тех, кто приглашается на 3 этап — личное знакомство. На этом этапе я практически не говорю о должностных обязанностях, а выясняю, не подпадает ли собеседуемый под пункты чек-листа отказа в приеме на работу. Прошедшие чек-лист попадают на 4 этап — оплачиваемый практикум. О нем я тоже расскажу позже отдельно.

Итак, по каким причинам кандидату следует отказать в трудоустройстве?

Continue Reading

Чек-лист при подборе офиса

Май 3, 2016

Занимаюсь сейчас поиском нового регионального офиса для дополнительного подразделения компании Фэтфокс. За 6 лет в бизнесе у меня сформировались принципы, один из которых гласит: «не экономь на рабочем месте своих коллег». Условия труда должны быть настолько комфортными, насколько позволяет текущая экономическая ситуация.

Все офисы я осматриваю лично, не доверяю риелторам и фотографиям. Прежде чем договариваться о встрече и выезжать по адресу, я задаю ряд вопросов удаленно. По итогам адрес попадает в список «на просмотр» или «возможно, в другой раз», или «черный список».

В список «на просмотр» попадают адреса, по которым я езжу лично. Это кандидаты, среди которых я буду выбирать арендодателя.

В список «возможно, в другой раз» попадают объекты, которые не подошли по 1-2 параметрам. Возможно, не подошли по цене, возможно, по условиям предоплаты, возможно, по этажности. Так или иначе, этот список я изучаю в числе первых, если приходится искать офис вновь.

В «черный список» попадают адреса, куда я не позволю ступать своим сотрудникам.

Делюсь с вами своим чек-листом с комментариями внутри.

Continue Reading