У человека два глаза, две руки, две ноги, две ноздри, две почки, в конце концов, чтобы эффективно выполнять операционные действия машины под названием «человек». В случае отказа одного из органов второй является дублирующим.
Было бы у человека две печени, два сердца и два мозга, жили бы мы намного интереснее и дольше. Но, увы, у нашей человеческой системы самые жизненно важные органы не задублированы.
Чего нельзя сказать о бизнесе. Здесь можно и нужно дублировать всех, от кого зависит ежедневная жизнедеятельность компании:
- бухгалтер,
- менеджер по продажам,
- маркетолог,
- логист,
- кладовщик,
- грузчик,
- инженер,
- менеджер поддержки клиентов,
- программист,
- дизайнер,
- водитель,
- курьер,
- любой специалист, занятый в производстве конечного продукта/услуги,
- уборщица.
Те роли, которые напрямую связаны с созданием добавочной стоимости, обязательно должны быть продублированы непосредственно в штате компании. Те роли, которые отвечают за прочую операционную деятельность, могу быть продублированы с помощью налаженных и тщательно отрепетированных процессов аутсорсинга.