Никаких оправданий!

Заметили, как много людей постоянно в чем-то оправдываются?
И преднамеренно, и просто по привычке.

— Я опоздал, потому что попал в пробку.
— Если бы сидение такси не было таким грязным, я бы не испачкался.
— Я не виноват, что CRM-система не загрузилась, и поэтому я не смог отправить клиенту коммерческое предложение.
— Как научили, так и работаю.
— Бумага закончилась, поэтому пришлось прекратить печать чеков.

Это инфантилизм.

Клиенты не платят за отговорки и оправдания.
Извинения не сделают покупателя счастливым.
Никакие причины не могут оправдать оправдание.

Ни клиенты, ни работники не переживают о судьбе вашего бизнеса.
Случись что с вашей компанией, первые в тот же день уйдут к конкурентам, а вторые найдут новую работу (а при худшем сценарии еще и стрясут с вас выходные компенсации, не взирая на банкротство). А вы останетесь наедине с тем, во что вчерашний коллектив инфантилов превратил ваш бизнес. И, возможно, с долгами и новыми болезнями.

Никому нет дела до вас и вашей судьбы, кроме вас самих.

Поэтому каждое оправдание чужого оправдания — это добровольная жертва своим будущим.

Разумеется, речь не идет о редких послаблениях уникальным сотрудникам, заменить которых дороже и сложнее, чем терпеть убытки от их оправданий.

Разумеется, речь не идет о разовых проступках и разовых оправданиях.

Но работник, постоянно оправдывающийся за проступки, никакой милости не заслуживает. От таких нужно избавляться немедленно, в срочном порядке.

На первом же собеседовании, а потом и в первый же рабочий день, а также в юридических документах, регулирующих взаимоотношения, должно быть сказано о политике нулевой терпимости к оправданиям.

Все должны твердо, ясно и однозначно понимать, что никому не будет спуску в случае попыток оправдать какие-либо недочеты.

Прямо сейчас введите в своем бизнесе политику «Никаких оправданий».
Не оправдывайте откладывание на потом.